Беликов

Любой проект начинается с аналитики. Наш случай – не исключение. Что мы сделали:

• Провели конкурентных анализ в поисковых сетях Яндекс и Google по ключевым запросам компании по строительству и проектированию в выбранном регионе;
• Изучили вопрос сезонности спроса и определили, когда запускать рекламную кампанию будет наиболее выгодно;
• Проанализировали конкурентов, их способы коммуникации с ЦА, сильные и слабые стороны, прежние и нынешние рекламные кампании;
• Погрузились в бизнес клиента, изучили его целевую аудиторию, нашли сильные стороны и видимые преимущества.

Мы выяснили, что рынок переполнен предложениями с низкими ценами от частных мастеров. В чем загвоздка? Клиенты не хотят тратить время и силы на поиск разных подрядчиков. Клиенту нужен готовый дом!

Тогда мы решили показать преимущества работы с компанией, которая предоставляет весь спектр услуг, сделать акцент на экспертности и личном бренде владельца.

После анализа мы приступили к созданию сайта. Нашей задачей была разработка ресурса, где клиент может:

• подробно узнать об этапах работы проектирования и строительства коттеджа, а также процесс сотрудничества;
• рассчитать приблизительную стоимость будущего дома с помощью удобного квиз-калькулятора;
• узнать, из чего складывается окончательная сумма, как и на чем можно сэкономить;
• посмотреть портфолио (мы разместили более 170 реальных проектов и построенных домов, что даже нас приятно удивило).

Вовлекающие блоки заставляют дольше оставаться на сайте и одновременно закрывают возражения еще до момента личной встречи.

Также мы делали акцент на личном бренде собственника:

• продемонстрировали опыт и компетентность владельца через ссылки на экспертные публикации, дипломы и сертификаты, рассказали про опыт работы с разными объектами в нашей стране и за рубежом;
• разместили фотографии руководителя и обращения к аудитории;
• показали, что владельцу, а следовательно, компании можно доверять.

Каких результатов мы добились?

• в 2,5 раза увеличилось число просмотренных страниц на одного посетителя;
• пользователи стали просматривать сайт в среднем в течение 4 минут, что вдвое больше предыдущих результатов;
• максимально снизился показатель отказов.

После запуска сайта, мы внедрили и настроили CRM-систему Bitrix24, а также помогли обучить сотрудников компании организовать рабочий процесс в системе:

• прописали скрипты и работу с возражениями;
• создали шаблоны типовых документов, чтобы менеджер мог подготовить договор прямо из карточки клиента;
• настроили работу IP-телефонии, систему обратных звонков и записи разговоров;
• настроили карточки лидов и воронки сделок так, чтобы руководитель имел быстрый доступ и мог удаленно оценить результаты работы отдела продаж;
• внедрили сквозную аналитику на базе данных из CRM.

Там же отображаются все расходы по рекламным каналам, считается стоимость лида, показатели среднего чека, конверсия по каждому менеджеру в отдельности и по отделу продаж в целом.

Какие результаты дало внедрение CRM? 

• работать со сделками и вести процесс продаж стало гораздо удобнее и быстрее;
• руководитель может в фоновом режиме отслеживать результативность работы и прибыльность заказов;
• коммуникация происходит на одной площадке, а сотрудники всегда находятся на связи, что исключает проблему «глухого телефона».

После подготовки отдела продаж началась разработка контекстной рекламы. Любой контекст начинается с составления семантического ядра. В нашем случае оно составило 1 118 запросов. Также мы выделили 986 «стоп-слов».

В Яндекс.Директ мы разработали 11 рекламных кампаний в РСЯ и 11 на Поиск. В каждой кампании выделили 21-53 групп объявлений. В Google Ads работали по такой же системе: 11 РК на поиск и 11 РК в КМС. В РСЯ в каждой группе 40 объявлений, которые отвечают одному мотиву (например цена, экспертность, гарантии, бренд).

Далее мы запустили РСЯ и протестировали около 200 объявлений в поисках наиболее эффективных. Набрав достаточно статистики для принятия решений, началась оптимизация рекламной кампании.

Мы проанализировали площадки, где транслировалось наше объявление, и отключили те, что не дают выхлоп. На основе данных из аналитики, выделили «сливающие» бюджет ключи и добавили «минус-слова», потому что запросы пользователей всегда меняются. Когда GA определил качество объявлений (одна из важнейших метрик в Google), мы отредактировали объявления со средним качеством, а так же внесли правки в сайт.

Как видно на скрине ниже, лучше всего на сайте сработал блок с квизом на расчет строительства дома — он принес большое всего качественных заявок (301) и показал самую высокую конверсию среди других форм захвата — 5,32%.

Что дал контекст?

• мы добились максимального снижения цены клика;
• увеличили число конверсий в 2 раза.

После контекста мы принялись за SMM-продвижение и настройку таргетированной рекламы. Сначала изучили общую информацию и статистику по конкурентам. Далее проанализировали аккаунты клиента:

• проверили информацию на наличие УТП и список ключевых фраз для выгодной поисковой выдачи;
• обратили внимание на дизайн, оформление, ключевые рубрики и сторисмейкинг.

После анализа мы принялись за разработку уникального стиля оформления аккаунтов и таргет:

• продумали общую стратегию;
• составили контент-план;
• создали рубрики и опросы в контенте;
• отрисовали дизайн постов, фото для аватара профиля и хайлайтс;
• в течение нескольких месяцев тестировали различные связки и базы для таргета;
• разрабатывали креативы, как статические, так и динамические.

В результате мы набрали более 3 500 целевых подписчиков, увеличили активность пользователей по постам и историям. По итогу количество заявок через Инстаграм увеличилось в полтора раза.

В рамках работы над фирменным стилем мы создали продающую презентацию для новой услуги возведения типовых домов. Презентация знакомит клиента с руководителем, компанией и преимуществами, раскрывает боли и предлагает решение проблемы – готовые дома с фиксированной стоимостью, сроками и гарантией качества.

Презентация получилась очень лаконичной и информативной. Клиент сразу понимает, какой продукт перед ним, чем он хорош и почему следует выбрать именно его. Таким образом мы добиваемся лояльности и подталкиваем к принятию решения.

• провели анализ, нашли слабые места и преимущества, на которых можно успешно сыграть;
• создали сайт, увеличив число пользователей, время пребывания на странице и количество заявок через сайт;
• внедрили Битрикс24 и обучили сотрудников;
• настроили контекстную рекламу, добились максимального снижения стоимости заявки и увеличили конверсию;
• разработали SMM-стратегию и настроили таргет, приведя новую аудиторию и клиентов через Instagram.
• увеличили заказы на строительство домов в 2.5 раза с помощью комплексного продвижения.