EcoLux

Первым делом мы принялись за комплексную аналитику:

• изучили бизнес клиента и состояние рынка; ;
• проанализировали целевую аудиторию, возражения, критерии, которые влияют на принятие решения о покупке;
• подробно изучили конкурентов, их сильные и слабые стороны;
• собрали отзывы и обсуждения на форумах и другие тематических площадках.

В результате мы пришли к следующим выводам:

• на рынке корпусной мебели и кухонных гарнитуров существует большая конкуренция;
• много посредников и перекупщиков производят товар низкого качества, что «убивает» рынок.

Следующим шагом стала разработка сайта, на котором клиент может:

• узнать об этапах сотрудничества, оформлении заказа, способе оплаты и доставке;
• рассчитать стоимость гарнитура с помощью квиз-калькулятора;
• узнать, как и на чем можно сэкономить;
• посмотреть портфолио, а также комплектующие, материалы и др.

Также мы добавили модули и блоки, которые усиливают эффективность сайта:

• живой чат с возможностью общаться с посетителями прямо на сайте;
• удобная процедура получения консультации в 1 клик;
• обратный звонок для ещё большего удобства посетителей;
• реализована возможность обратиться с сайта через удобные для посетителя мессенджеры;

Каких результатов мы добились:

• показатель отказов менее 10%;
• 3,5 просмотренных страниц на одного посетителя;
• среднее время на сайте 2,7 минут.

После запуска сайта, мы внедрили и настроили CRM-систему Bitrix24, а также помогли обучить сотрудников компании организовать рабочий процесс в системе:

• прописали скрипты и работу с возражениями;
• создали шаблоны типовых документов, чтобы менеджер мог подготовить договор прямо из карточки клиента;
• настроили работу IP-телефонии, систему обратных звонков и записи разговоров;
• настроили карточки лидов и воронки сделок так, чтобы руководитель имел быстрый доступ и мог удаленно оценить результаты работы отдела продаж;
• внедрили сквозную аналитику на базе данных из CRM.

Что дало внедрение CRM 

• быстрый и удобный процесс продаж;
• отслеживание руководителем результативности работы и прибыльности заказов;
• простая и удобная коммуникация без посредничества.

Что мы сделали, работая над контекстом:

• собрали семантическое ядро из 1 210 запросов и выделили 1 042 «стоп-слов»;

• в Яндекс.Директ разработали 12 рекламных кампаний в РСЯ и 12 на Поиск – в каждой кампании 15-33 групп объявлений;
• в Google Ads (далее GA) 12 РК на поиск и 12 РК в КМС – в РСЯ в каждой группе 40 объявлений, которые отвечают одному мотиву (например цена, экспертность, гарантии, бренд);
• запустили РСЯ и протестировали около 200 объявлений – из них выбрали самые эффективные;
• запустили поиски, используя лучшие объявления;
• после запуска, когда мы набрали достаточно статистики для принятия взвешенных решений, началась оптимизация РК;
• для РСЯ и КМС мы проанализировали площадки, на которых показывалось наше объявление и отключили те, на которых результат был неудовлетворительным;
• остальные методы оптимизации работают и на поиске и в сетях;
• на основе данных из аналитики, выделили «сливающие» бюджет ключи и отключили;
• добавили «минус-слова», так как запросы пользователей постоянно меняются и сразу учесть все невозможно (изображения в сетях следует периодически «освежать», так как со временем глаз пользователей «замыливается» и они перестают замечать уже «привычные» объявления);
• когда GA определил качество объявлений (одна из важнейших метрик в Google), мы отредактировали объявления со средним качеством, а также внесли правки в сайт;
• последним пунктом стал запуск ретаргетинга и ремаркетинга (последний потому что для запуска необходимо собрать определенное количество посетителей).

Что мы получили в результате? 

• количество звонков выросло в 4,6 раз;
• число клиентов увеличилось до 140 в месяц;
• средний чек сделки повысился в 2 раза.

В Google Ads количество конверсий выросло со 321 до 1248. Цена заявки в ходе оптимизация снизилась в 1,4 раза с 13,73$ до 9,55$.

В Яндекс поиске количество конверсий выросло со 414 до 1322. Цена заявки уменьшилась почти в 1,5 раза с 33,46 BYN до 22,40 BYN. Таких результатов удалось добиться благодаря уменьшению стоимости клика с 1,71 BYN до 1,66 BYN в процессе оптимизации рекламных кампаний и повышению конверсии сайта в ходе А/В-тестирования с 5,11% до 7,41%.

Количество конверсий в РСЯ выросло с 235 до 336. Цена заявки уменьшилась на 28%  с 18,58 BYN до 13,41 BYN.

Сайт изначально проектировался с учетом того, что необходимо показать весь ассортимент продуктов компании. Еще при разработке была заложена правильная, с точки зрения продвижения, структура сайта – таким образом запланированных результатов в SEO получилось достичь на 3-4 месяца быстрее.

А что еще мы сделали:

• сформировали внутренний аудит сайта;
• удалили дубли страниц и «битые» ссылки;
• создали статические URL-адреса;
• провели оптимизацию скорости загрузки сайта;
• провели оптимизацию под ключевые запросы;
• проработали контент и структуру;
• наполнили сайт уникальными текстами, разместили более 20 статей, которые несут полезность для клиентов и удобны для поисковых запросов и др.

Что мы получили в результате: 

• увеличение с 250 посетителей в неделю до 1550 пользователей;
• увеличение видимости сайта с 1,1% до 2,9%;
• увеличение процента ключей в ТОП-10 в 2,2 раза.

На скрине ниже вы можете видеть, как росло количество переходов на сайт из поисковых систем.

В рамках оптимизации и улучшения маркетинговой стратегии мы:

• внедрили сквозную аналитику;
• плотно поработали с менеджерами по продажам;
• клиент в режиме реального времени может удаленно видеть и контролировать все показатели, такие как CPC (цена клика), CPL (цена лида), CPA (цена замера), CPO (цена заказа) и ROI – самый главный показатель который показывает возврат вложений (сколько вложили в рекламу и сколько вернулось или сделано продаж с этой рекламы);
• провели А/В-тестирование офферов и креативов для определения наиболее конверсионного варианта. В результате нам удалось поднять конверсию сайта с 3,7% до 5,09%.

Фирменный стиль напрямую влияет на эффективность продаж. Поэтому мы:

• разработали маркетинг-кит из 110 страниц, в котором описана история компании, этапы работы, преимущества материалов и отдельных моделей мебели и др. Такой инструмент поднял лояльность как потенциальных клиентов, так и новых сотрудников;
• подготовили брендбук и фирменный стиль носителей (папки, визитки, флаеры, шаблоны документов и т.д.).

• провели анализ, нашли слабые места и преимущества, на которых можно успешно сыграть;
• создали сайт, увеличив число пользователей, время пребывания на странице и количество заявок через сайт;
• внедрили Битрикс24 и обучили сотрудников;
• настроили контекстную рекламу, добились максимального снижения стоимости заявки и увеличили конверсию;
• провели SEO-оптимизацию;
• сформировали и разработали фирменный стиль компании и упаковки.