Like-Service
Всего за 1 год от мелкого ремонта окон до мультинационального бренда
+375 (29) 675 56 37
Пн-пт 09:00 до 18:00
Компания «Like-service» занимается ремонтом окон.
Весь бизнес до обращения к нам был построен конкретно на холодных звонках, на работе колл-центра, который ежедневно обзванивал базу потенциальных клиентов и пытался продать им идею, что им что-то нужно поменять или починить.
Основная боль клиента - это тяжелый и ограниченный рост и машстабирование бизнеса, низкие средние чеки, маленькая маржа , при этом полное отсутствие опыта в маркетинге и в общем-то недоверие к этим инструментам. Было желание масштабироваться, но отсутствовало понимание, с чего начать, и время, чтобы глубоко вникать в вопросы интернет-продвижения.
Клиент не имел опыта работы в интернете и искал надежного подрядчика, которому можно было доверить все работы по онлайн-продвижению бизнеса под ключ.
До нас они ни с кем не работали, но прежде чем приступить к сотрудничеству, клиент провел огромное количество встреч с потенциальными исполнителями, отдельными фрилансерами, крупными агентствами и т.д.
Нас он выбрал за комплексный подход и решение “под ключ” т.к. мы закрываем вопросы не только по привлечению клиентов, но и по их обработке, брендингу, аналитике и косвенно касаемся даже продаж - в общем полностью все, что необходимо для того, чтобы увеличивалась именно прибыль и деньги в кассе, а не просто количество кликов на вашем сайте. Плюс даем гарантию результата, прописанную в договоре.
Ремонт окон
Нужно было упаковать компанию с нуля - разработать фирменный стиль и брендбук, продумать позиционирование и сформировать УТП, настроить целевой трафик на сайт и бесперебойный поток клиентов. Также следовало подключить CRM-систему для качественной работы с входящими заявками и обучить менеджеров.
Одной из главных особенностей была специфика самого продукта, а именно – сезонность. По статистике запросов наибольший пик приходится на холодный период. Мы должны были провести работу с возражениями и привлечь к использованию услуги в любое время года.
В рамках проекта мы провели полный комплекс работ по отстройке клиента от конкурентов и продвижению его на рынке. Мы разработали индивидуальную маркетинговую стратегию, 2 варианта сайта, внедрили CRM-систему, настроили таргет и контекстную рекламу, провели SEO-оптимизацию и подключили сквозную аналитику.
Результат - 8 действующих сайтов, более 40 запущенных рекламных кампаний. Открытие филиалов в 6 городах. Системный рост продаж на территории РБ и РФ.
Итак, первый шаг это анализ, анализ и еще раз анализ. Больше чем по 30 пунктам сравнение и изучение конкурентов, компании клиента, что творится конкретно в этом регионе в этой нише, что пишут в отзывах о конкурентах, по каким критериями выбирают клиенты, что для них важно/что не важно, что было лишнее/чего не хватило.
Прописываем ключевые боли ЦА (целевой аудитории), как мы их решаем, прорабатываем портреты целевой аудитории, определяем важные критерии выбора и возражения, которые могут возникнуть у клиента в процессе продажи, и сразу же не дожидаясь их возникновения еще в процессе рекламы закрываем их все на сайте, в рекламных баннерах, в офферах.
В процессе комплексного маркетингового анализа мы:
Исследование помогло нам разобраться во всех тонкостях и сформировать УТП, которое выгодно выделило клиента среди конкурентных компаний. На основе собранной информации сформулировали ключевые преимущества компании, разработали ее позиционирование, сформировали продающие офферы. Мы решили сделать упор на высоком уровне сервиса, скорости, официальной гарантии и опытности сотрудников.
В результате мы упаковали предложение клиента так, что на фоне конкурентов оно выглядило значительно выгоднее и интереснее.
Кроме того, мы рассчитали, что стоимость привлечения клиента на ремонт ручки окна и ремонт стеклопакета практически одинакова, а прибыльность этих двух услуг отличается в разы.
Кроме того, часто во время выезда на объект возникала ситуация, что компания могла бы допродать ряд дополнительных работ, но не было ресурсов для их выполнения, т.е. клиент просто недополучал прибыль. На основе анализа всех данных стало очевидно, что для роста прибыльности бизнеса необходимо расширить спектр оказываемых услуг.
В случае этого клиента, чтобы начать получать заказы из интернета максимально быстро и доказать эффективность данного способа привлечения клиентов, мы сделали одну посадочную страницу именно в формате продающего лендинга.
Уже через две недели мы залетели в топ выдачи гугла и яндекса и начали получать горячих клиентов, именно горячих, готовых заказать покупку. Первые результаты удивили даже нас самих — реальная конверсия сайта в целевой лид с поиска составила 24% (то есть не в посещение страницы контактов или нахождение на сайте больше 15 секунд, как это любят настраивать в крупных рекламных агентствах, а в реальную заявку с номером телефона, по которой клиент подтвердил свое желание что-то купить).
Т.е. каждый 4-ый посетитель сайта хотел заказать именно у нашего клиента . Именно так работает действительно крутая упаковка. Можете для интереса запросить у своего маркетолого данную статистику и сравнить, а потом представить, сколько денег вы бы заработали, если бы у вас хотя бы на четверть были такие же показатели.
Вторым этапом работы стала разработка лендинга и корпоративного многостраничного сайта с квиз-калькулятором и его дальнейшее SEO-продвижение. Важно было сделать сайт максимально простым, удобным и полезным для пользователей. Что входило в план задач?
Разработали 2 варианта дизайна продающего сайта для А/Б-тестирования с квиз-калькулятором. Изначально продумали структуру и начали работы по SEO-продвижению корпоративного сайта.
Каких результатов мы добились?
Без ложной скромности, мы создали лучшее предложение на рынке и добились конверсии сайта 24% на поиске (при средних показателях на рынке 2-7%).
В первый же месяц получили 420 заявок по 5 долларов. При таком количество обращений невозможно работать без какой-либо CRM-системы, потому что банально у вас будет низкая конверсия в продажи, т.к. заявки начнут теряться, путаться, и вы просто будете сливать свои деньги из-за невозможности качественно обработать входящие обращения. Поэтому следующим шагом в работе стало внедрнение Битрикса и обучение менедежеров работе в этой CRM-системе.
После разработки сайта мы внедрили и настроили CRM-систему Bitrix24 для качественной работы с растущим числом заявок на всех этапах воронки продаж и интегрировали в нее виртуальую АТС. В чем заключалась наша работа:
Какие результаты дало внедрение CRM?
Разработали рекламную стратегию и подобрали оптимальные каналы с учетом специфики бизнеса и доступного на продвижение бюджета. Безусловно, одним и ключевых источников трафика стала поисковая реклама. Качественная разработка контекстной рекламы начинается со сбора и детальной проработки семантического ядра, ведь чем качественнее проработана семантика, тем более целевые пользователи придут на сайт.
После запуска, когда мы набрали достаточно статистики для принятия взвешенных решений, началась оптимизация РК:
Какие результаты получили?
Если вы думаете, что запустив рекламу, можно забыть о ней навсегда, то вы заблуждаетесь. Грамотный специалист понимает, что даже самая эффективная и проработанная рекламная кампания может просто «не зайти» потребителю. Тем более, вкусы и запросы клиента постоянно меняются. Поэтому мы:
Благодаря оптимизации рекламных кампаний и А/В-тестированию офферов нам удалось увеличить конверсию сайта с 18% до 24% на поиске. В течение 6 месяцев число заявок выросло в 3 раза при том же бюджете на рекламу!
Упаковка компании играет важную роль в продвижении бизнеса. В рамках этой задачи мы подготовили брендбук и фирменный стиль всех носителей (папки, визитки, флаера, шаблоны документов и т.д.).
Таких результатов мы добились благодаря постоянной оптимизации кампаний и подключению сквозной аналитики Roistat. Внедрение системы сквозной аналитики позволило отслеживать и анализировать все этапы заключения сделки (от первого визита на сайт до продажи) в привязке к источникам трафика. Мы в режиме реального времени можем оценить качество заявок, количество сделок и сумму прибыли по каждому из источников. И точно знаем, какие каналы и ключи приносят не просто заявки, а реальные продажи, поэтому рекламный бюджет расходуется максимально эффективно.
После прохождения теста вы получите:
