Штукатур Бай

Работа над каждым проектом начинается с комплексного анализа. Что мы сделали:

• досконально изучили рынок в выбранном регионе, определили особенности и тонкости;
• проанализировали ЦА: узнали, как клиенты выбирают продукт, что мешает им решиться на покупку, а что, наоборот, подталкивает;
• определили, какие возражения и опасения возникают у клиента при выборе подрядчика;
• под видом тайного покупателя обзвонили конкурентов, выявили сильные и слабые стороны, проанализировали их прежние рекламные кампании.

Анализ показал две особенности:

• сезонность (клиентам комфортнее сделать заказ в теплое время года);
• отсутствие комплексности (потребитель привык выбирать услуги у отдельных подрядчиков в целях экономии).

С учетом результатов анализа нам следовало разработать эффективную маркетинговую стратегию.

После анализа мы приступили к разработке сайта. Он планировался максимально простым, удобным и полезным для пользователей.

Нашей задачей была разработка ресурса, где клиент сможет:

• подробно узнать об особенностях и преимуществах машинной штукатурки и получить ответы на часто возникающие вопросы;
• оценить примерную стоимость работ прямо на сайте;
• узнать, из чего складывается окончательная сумма, как и на чем можно сэкономить;
• посмотреть портфолио работ.

Мы разработали маркетинговую структуру, продумали эффективную упаковку и удобный UI/UX дизайн, сделали качественную верстку и программирование back end части (то, что находится внутри сайта и помогает легко им управлять).

Каких результатов мы добились?

• снизился показатель отказов;
• в 2 раза увеличилось число просмотренных страниц на одного посетителя;
• пользователи стали просматривать сайт в среднем в течение 3 минут, что вдвое больше предыдущих результатов.

После разработки сайта мы внедрили и настроили CRM-систему Bitrix24. Главное преимущество CRM – освобождение менеджера от ведения отчетности и  подсказки системы для эффективного проведения сделки. В чем заключалась наша работа?

• прописать скрипты и схему работы с возражениями;
• создать шаблоны типовых документов, чтобы менеджер мог подготовить договор прямо из карточки клиента;
• настроить работу IP-телефонии, систему обратных звонков и записи разговоров;
• настроить карточки лидов и воронки сделок так, чтобы руководитель имел быстрый доступ и мог удаленно оценить результаты работы отдела продаж;
• внедрить сквозную аналитику на базе данных из CRM;
• проинтегрировать CRM и сайт через PHP и Javascript (это под силу только серьезным студиям с Full Stack разработчиками в штате).

Какие результаты дало внедрение CRM? 

• работать со сделками и вести процесс продаж стало гораздо удобнее и быстрее;
• руководитель может в фоновом режиме отслеживать результативность работы и прибыльность заказов;
• коммуникация происходит на одной площадке, а сотрудники всегда находятся на связи, что исключает проблему «глухого телефона».

В рамках работы над контекстной рекламой мы:

• собрали семантическое ядро из 721 запроса и выделили 539 «стоп-слов»;
• в Яндекс.Директ разработали 4 рекламных кампаний в РСЯ и 4 на Поиск – в каждой кампании 18-26 групп объявлений;
• в Google Ads 4 РК на поиск и 4 РК в КМС – в РСЯ в каждой группе 40 объявлений, которые отвечают одному мотиву;
• запустили РСЯ и протестировали около 200 объявлений, из них мы выбрали самые эффективные;
• запустили поиски, используя лучшие объявления;
• после запуска началась оптимизация РК – для РСЯ и КМС мы проанализировали площадки, на которых показывалось наше объявление и отключили те, на которых результат был неудовлетворительным;
• добавили «минус-слова», поскольку запросы пользователей постоянно меняются и сразу учесть все невозможно;
• когда GA определил качество объявлений (одна из важнейших метрик в Google), мы отредактировали объявления со средним качеством, а так же внесли правки в сайт.

Чего мы добились? 

• максимального снижения цены клика;
• получения качественных целевых лидов;
• увеличения числа заявок в 3,2 раза.

В рамках SMM-продвижения мы:

• разработали уникальный стиль оформления страниц в соцсетях, опираясь на корпоративный стиль компании;
• отрисовали дизайн постов, разработали рубрикатор и контент-план для популяризации бренда;
• в течение нескольких месяцев мы тестировали различные связки и базы для таргета;
• разрабатывали креативы, как статические, так и динамические.

Также мы использовали ретаргетинг, чтобы как можно быстрее возвращать клиентов на сайт. Наиболее важным для нас было получение большого количества заявок во время сезона продаж.

Работая над оптимизацией рекламы и окупаемостью маркетинга, мы внедрили сквозную аналитику и очень плотно поработали с отделом продаж – клиент в режиме реального времени может удаленно видеть и контролировать все показатели, такие как:

• CPC (цена клика);
• CPL (цена лида);
• CPA (цена замера);
• CPO (цена заказа);
• ROI — самый главный показатель который показывает возврат вложений (сколько вложили в рекламу и сколько вернулось или сделано продаж с этой рекламы).

Провели А/В-тестирование офферов на сайте, чтобы определить самый эффективный вариант предложения. В результате удалось увеличить конверсию сайта (с 4,04% до 5,51%) и, следовательно, снизить цену нового клиента.

В результате мы: 

• провели анализ, нашли слабые места и преимущества, на которых можно успешно сыграть;
• создали сайт, увеличив число пользователей, время пребывания на странице и количество заявок через сайт;
• внедрили Битрикс24 и обучили сотрудников;
• настроили контекстную рекламу, добились максимального снижения стоимости заявки и увеличили конверсию;
• разработали SMM-стратегию и настроили таргет, приведя новую аудиторию и клиентов через Instagram;
• провели базовую SEO-оптимизацию, улучшили видимость сайта и повысили посещаемость.